Políticas y privacidad.
VISUALIZAR LAS POLITICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS AQUÍ
Condiciones Generales de la Oferta
- Facturación y Pago
- El servicio es prepagado. Dispone de 12 meses para consumir los SMS y 30 días para el consumo de los mensajes vía WhatsApp.
- Contratación
Por ser un servicio prepagado con vencimiento posterior no se requiere contrato de permanencia o consumo mínimo. - Capacitación
Se realiza capacitación de la aplicación web para SMS y Mercadeo Correo Electrónico por medio virtual con aplicaciones de videoconferencia como Skype, Teamviewer u otra de mutuo acuerdo. La capacitación incluye demostración práctica del uso de todas las herramientas disponibles en la plataforma SMS, preparación de base de datos y gestión de estadísticas y reportes. La sesión de capacitación virtual tiene un tiempo estimado de 1.5 horas. Adicional, se proveen manuales y tutoriales en formato pdf de la plataforma, códigos API y HTTP para la automatización del envío SMS y manejo de bases de datos. - Automatización
El servidor SMS permite la automatización de envío SMS e integración por medio de Application Program Interface (API) y HTTP. Se provee un manual para facilitar la implementación en el sistema administrativo de su empresa. - Garantía Monitoreo
Se garantiza el monitoreo de entrega efectiva (DLR) de los SMS con terminales móviles pertenecientes a Movistar; con los operadores móviles Tigo y Comcel proveemos reporte de entrega al operador. Se proporciona control sobre las cuentas asignadas, reportes en línea, reportes consolidados, cuenta de administración para gestor del contrato y las que se hagan necesarias para controlar y administrar el servicio prestado. La plataforma SMS de Contacto Masivo tiene una sección de Detalles Analíticos que permite este monitoreo y control sobre las cuentas.
CAMBIO Y GARANTÍA.
Términos y condiciones
A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.
GARANTÍA.
Si una vez recibido el servicio se identifica algún daño técnico, tiene derecho a aplicar garantía siempre y cuando cumpla lo siguiente:
CONDICION: Que el servicio no cuente con su funcionamiento, factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del servicio en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, ésta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el servicio cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien éste designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada, la ley estipula lo siguiente:
Se reparará el servicio dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del servicio.
- Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
En caso de que la garantía sea rechazada:
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
- Se retornará el servicio a la dirección registrada en la orden.
CAMBIOS Y RETRACTOS:
Si una vez recibido el servicio desea cambiarlo o retractarse, no puede hacerlo.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del servicio; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los servicios no han cancelado.